Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ich, Heike Thormann, Warendorf, erbringe meine Leistungen auf der Grundlage folgender Allgemeiner Geschäftsbedingungen. Mit der Bestellung oder Beauftragung bestätigen Sie, dass Sie diese zur Kenntnis genommen haben und akzeptieren.

Erwerb von elektronischen Produkten (PDF-Dateien)

Bitte achten Sie darauf, dass Sie über einen funktionierenden Computer, eine lauffähige Internetverbindung und einen modernen Internetbrowser verfügen sowie PDF-Dokumente lesen und ausdrucken können (zum Beispiel mit dem kostenlos erhältlichen Adobe Acrobat Reader). Die Kosten für die technische Ausstattung tragen Sie selbst.

Ich schicke Ihnen die bestellten Produkte zusammen mit Ihrer Rechnung in der Regel binnen vierundzwanzig Stunden per E-Mail zu. (Ohne Feiertage und Wochenende.) Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre Anschrift an und achten Sie auf eine korrekte E-Mail-Adresse, danke. Die Rechnung ist innerhalb der nächsten vierzehn Tage fällig.

Anmeldung zu Coachingprogrammen

Wenn Sie sich zu einem Coachingprogramm anmelden, ist die Teilnahme daran verbindlich gebucht.

Ich schicke Ihnen Ihre Rechnung in der Regel binnen 24 Stunden per E-Mail zu. (Ohne Feiertage und Wochenende.) Bitte achten Sie auf eine korrekte E-Mail-Adresse. Die Rechnung gilt gleichzeitig als Teilnahmebestätigung. Ist die Zahl der Teilnehmenden begrenzt, berücksichtige ich die Anmeldungen nach Reihenfolge ihres Eingangs.

Beauftragung von weiteren Dienstleistungen

Leistungsumfang und –vergütung meiner weiteren Dienstleistungen bedürfen der Schriftform. (Eine E-Mail reicht.)

Ich mache Ihnen einen ungefähren Kostenvoranschlag auf Basis der abgemachten Auftragsdetails. Sollte ich weniger Stunden brauchen als veranschlagt, wirkt sich das zu Ihren Gunsten aus.

Die Rechnung stelle ich nach Erfüllung der Dienstleistung, in Ausnahmefällen auch nach größeren Teilabschnitten. Ich behalte mir vor, im Einzelfall um eine Anzahlung oder Vorauszahlung zu bitten. Bitte bezahlen Sie die Rechnung ohne Abzug binnen vierzehn Tagen nach Rechnungsstellung, vielen Dank.

Ich versuche, die Dienstleistung möglichst kurzfristig zu erbringen. Verbindliche Termine müssen als solche gekennzeichnet werden. Wenn ich diese aufgrund höherer Gewalt, Krankheit oder Ähnlichem nicht einhalten kann, habe ich die Möglichkeit einer angemessenen Verlängerung.

Preise und Zahlungsverzug

Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer.

Bei elektronischen Produkten (PDF-Dateien)

Für Kunden aus Deutschland sowie Privatkunden beziehungsweise private Käufe tätigende Kunden aus dem EU-Ausland sind das die 7 % der deutschen Mehrwertsteuer. Bei Drittländern wie der Schweiz fällt die deutsche Mehrwertsteuer weg. Selbstständige und Unternehmen aus dem EU-Ausland können mit einer gültigen UID-Nummer ebenfalls die deutsche Mehrwertsteuer sparen.

Bei Coachingprogrammen und weiteren Dienstleistungen

Für Coachingprogramme und weitere Dienstleistungen gelten in der Regel die 19 % der deutschen Mehrwertsteuer. Bei Selbstständigen und Unternehmen aus dem Ausland ist ggf. eine Rechnungsstellung ohne deutsche Mehrwertsteuer möglich. (Leistungsempfänger als Steuerschuldner, Verrechnung der Mehrwertsteuer mit eigener Finanzverwaltung.)

Wenn nicht anders angegeben, sind Rechnungen innerhalb von vierzehn Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Wenn Sie mit der Zahlung in Verzug geraten, bin ich berechtigt, Verzugszinsen und Mahngebühren zu berechnen.

Widerruf von elektronischen Produkten (PDF-Dateien)

Bei elektronischen Produkten haben Sie kein Widerrufsrecht, wenn ich Ihnen diese vor Ablauf der Widerrufsfrist zustelle und Sie dieser Zustellung ausdrücklich unter Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts zustimmen. Mit anderen Worten: Sie können zwar theoretisch widerrufen, aber das Produkt nicht einsehen. Oder aber das Produkt einsehen, aber dann nicht mehr widerrufen. Doch um Sie nicht bis zum Ablauf der Widerrufsfrist auf Ihre Datei(en) warten zu lassen und uns allen unnötigen Ärger zu ersparen, habe ich nichts gegen das übliche vierzehntägige Widerrufsrecht vom Moment des Vertragsabschlusses an.

Es gilt also:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen den geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mich mithilfe einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular nutzen, müssen aber nicht. Zur Wahrung des Widerrufs reicht es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abschicken.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen, habe ich Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrags bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart; wegen dieser Rückzahlung berechne ich Ihnen kein Entgelt.

Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie diesen Text ergänzen.

* An Heike Thormann, Klosterstraße 34, 48231 Warendorf
* Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
* Bestellt am: (*) // Erhalten am: (*)
* Name des/der Verbraucher(s):
* Anschrift des/der Verbraucher(s):
* Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
* Datum: // (*) Unzutreffendes streichen

Widerruf und Kündigung von Dienstleistungsaufträgen

Das Fernabsatzgesetz sieht für Verbraucher (i. W. Privatpersonen) ein vierzehntägiges Widerrufsrecht vor für Verträge, die ohne körperliche Anwesenheit, etwa per E-Mail oder Telefon geschlossen wurden. Dieses Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Widerrufen Sie vor Erfüllung der Dienstleistung, müssen Sie Wertersatz für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Teilleistungen leisten.

Voraussetzung ist jeweils, dass Sie der Auftragserfüllung ausdrücklich unter Kenntnisnahme von möglichem Verlust des Widerrufsrechts und Wertersatz zugestimmt haben. Da ich auf Stundenbasis arbeite, besteht dieser Wertersatz aus der Bezahlung der bereits geleisteten Stunden. Sie müssen mir den Widerruf schriftlich mitteilen, eine E-Mail reicht. Sie können sich dafür am Muster-Widerrufsformular der elektronischen Produkte orientieren.

Das Gleiche gilt, wenn Sie das Dienstleistungsverhältnis nach Ablauf der Widerrufsfrist kündigen. Auch hier sind die schon bereits geleisteten Stunden zu bezahlen. Die Bezahlung einer vollen, womöglich im Auftrag festgelegten Summe ist nicht nötig. (Dienstvertrag mit Befristung bis Abschluss einer bestimmten Arbeit und Einräumung einer Kündigungsmöglichkeit vor Ablauf dieser Frist) Auch eine Kündigung muss schriftlich erfolgen, eine E-Mail reicht.

Für Selbstständige und Unternehmen gibt es kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht.

Stornierung von Coachingprogrammen

Sie können die Teilnahme an einem Coachingprogramm bis sieben Werktage vor Beginn desselben kostenfrei stornieren. Das muss schriftlich geschehen. (Eine E-Mail reicht.) Wenn Sie bis dahin schon die Programmgebühr voll oder teilweise bezahlt haben, bekommen Sie Ihre Zahlung binnen sieben Tagen in voller Höhe erstattet.

Es gibt lediglich folgende Ausnahmen:

Sie stellen rechtzeitig einen Ersatzteilnehmenden, der das Programm verbindlich bucht und bezahlt.
Sie bezahlen die Programmgebühr und bekommen eine Gutschrift in Höhe derselben. Diese können Sie bei anderen Terminen des gleichen Programms, anderen Programmen, Produkten oder Dienstleistungen von mir einlösen.
Es springt ein Teilnehmender von der Warteliste ein.

Umbuchung von Coachingprogrammen

Die erste Umbuchung auf einen anderen Programmtermin ist kostenfrei. Ab der zweiten Umbuchung eines Programmthemas muss ich Ihnen pro Verschiebung 10 % der Programmgebühr berechnen, um den Bearbeitungsaufwand auszugleichen und mehr Planbarkeit zu haben. Eine Umbuchung ist nur dann möglich, wenn es die Zahl der Teilnehmenden erlaubt.

Durchführung und Absage von Coachingprogrammen

Ich behalte mir vor, im Fall wichtiger Gründe den Starttermin eines Coachingprogramms zu verschieben. Sie haben die Möglichkeit, das Programm darauf zu stornieren.

Wenn ich ein Coachingprogramm aus organisatorischen Gründen absagen muss (zum Beispiel nicht genug Teilnehmende oder eigene Krankheit), bekommen Sie eine eventuell schon bezahlte Programmgebühr binnen sieben Tagen in voller Höhe erstattet. Weitere Haftungs- und Schadensersatzansprüche bestehen nicht.

Eigentumsvorbehalt, Ablehnung von Aufträgen

Alle Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung mein Eigentum.

Die bearbeiteten und lektorierten Texte bleiben selbstverständlich das Eigentum des Auftraggebers.

Ich behalte mir vor, Teilnehmende vom Besuch einer Veranstaltung oder eines Coachingprogramms auszuschließen und Aufträge abzulehnen, gegebenenfalls auch ohne Angabe von Gründen.

Urheberrecht

Das Urheberrecht der Coachingprogramme, Veranstaltungen, Produkte, Bücher, Texte, Bilder sowie sämtlichen Contents auf meiner Webseite www.heikethormann.de sowie auf meinen Instagram-Accounts www.instagram.com/heike.thormann/ und www.instagram.com/zauberhaftes.warendorf/ liegt bei mir, Heike Thormann. Ausnahme: die Portraitfotos von Studio Wiegel, Münster, die Buchcover, die Verlagstexte und die Logos der Online-Shops, Organisationen und Vereine. Eventuelle andere Urheber sind direkt am Beitrag vermerkt.

Ich gewähre Ihnen ein einfaches, zeitlich unbegrenztes, aber nicht übertragbares Nutzungsrecht. Sie dürfen sich eine Kopie für den privaten Gebrauch anfertigen. Doch darüber hinaus sind weder die Veröffentlichung, Vervielfältigung noch die Weitergabe an Dritte gestattet. Desgleichen ist auch das Kopieren oder Veräußern der Konzepte und Ausschreibungen von Veranstaltungen und Coachingprogrammen nicht gestattet.

Sollte ich einen Urheber übersehen haben, bitte ich diesen, mit mir Kontakt aufzunehmen. Rechtsverletzungen würde ich selbstverständlich umgehend entfernen.

Das Urheberrecht der bearbeiteten und lektorierten Texte liegt selbstverständlich beim Auftraggeber.

Haftung und Gewährleistung

Ich kann die Nutzung dieser Webseite nur im Rahmen des normalen Betriebs garantieren. Es kann immer einmal zu Unterbrechungen des Zugangs zum Beispiel durch technische Störungen, Überlastung des Servers oder der Telekommunikationsnetze, Wartungsarbeiten und anderem mehr kommen. Von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit abgesehen, übernehme ich keine Haftung für Schäden aufgrund von Zugangsbeschränkungen oder -unterbrechungen.

Ebenfalls von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit abgesehen, erbringe ich meine Leistungen, gleich aus welchem Grund, ohne Haftung und ohne Gewähr. Von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit abgesehen, übernehme ich auch keine Haftung für Schäden an Eigentum und Gesundheit vor, während oder nach einem Coachingprogramm. Ich setze eine normale psychische und physische Belastbarkeit voraus. Ein Coachingprogramm kann eine etwa in Fällen schwerer Depressionen oder psychischer Belastungen notwendige medizinisch-psychologische Beratung oder Therapie nicht ersetzen. Einen Coaching- oder Beratungserfolg, die Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sowie eine hundertprozentige Fehlerfreiheit kann ich nicht garantieren. Zudem gibt es bei Dienstverträgen keine Nachbesserungspflicht und ich kann nicht ohne Bezahlung ändern, was Ihnen vielleicht „einfach nicht gefällt“. Doch sollte es zu wirklichen Fehlern meinerseits kommen, bessere ich als Service gern kostenfrei nach.

Die Aussagen und Inhalte der von mir bearbeiteten Texte bleiben die des Auftraggebers. Ohne Zusatzauftrag prüfe und verifiziere ich weder diese noch Quellen, Zitate, Abbildungen oder anderes zum Text gehörendes Material.

Datenschutz und Schweigepflicht

Mehr zum Datenschutz lesen Sie hier: Datenschutzerklärung

Unklarheiten (salvatorische Klausel)

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vereinbarung unwirksam sein oder werden, so berührt das nicht die Rechtswirksamkeit der übrigen Regelungen beziehungsweise des gesamten Vertrages. Die unwirksame Bestimmung wird unter Berücksichtigung des angestrebten wirtschaftlichen Zwecks und der gesetzlichen Bestimmungen von den Vertragsparteien geändert oder ergänzt.

Schlussbestimmung

Verträge, die auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen werden, unterliegen in Anwendung und Auslegung ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Änderungen unter Vorbehalt.

Stand der AGB: Februar 2026